INCquity

จากที่ INCquity ได้นำเสนอไปในบทความก่อนๆหน้านี้แล้ว ผู้ประกอบการก็คงจะตระหนักได้ว่าอีเมล์มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจมากมายเำพียงไร โดยเฉพาะในเรื่องการใช้เป็นเครื่องมือติดต่อสื่อสาร แต่ถึงอย่างไรลักษณะการใช้อีเมล์ส่วนมากกลับดูแล้วค่อนข้างล้าหลังอยู่พอสมควรเนื่องจากถูกมองว่าเป็นการสื่อสารแต่เพียงทางเดียว ซึ่งนั่นไม่ค่อยจะเป็นผลดีมากสักเท่าไหร่กับการทำธุรกิจที่เรื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้าคือลมหายใจในวันพรุ่งนี้ขององค์กรธุรกิจ โดยคุณสตาร์ ฮอล์ (Starr Hall) นักธุรกิจสาวผู้มีความชำนาญเป็นพิเศษเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ การสร้างแบรนด์สินค้าอนไลน์ และการสร้างเครือข่ายธุรกิจทั่วโลกโดยอาศัยพลังของระบบเครือข่ายทางสังคม ได้แนะนำวิธีทำการตลาดด้วยแคมเปญอีเมล์ใน 7 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

1. เลือกระบบโปรแกรมอีเมล์ที่ชาญฉลาดและทันสมัย

การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะด้วยความที่ธุรกิจมีการแข่งขันกันสูง ตัวเลือกที่มากอาจทำให้ลูกค้าค่อนข้างที่จะเปลี่ยนใจง่ายและไม่ภักดีต่อตรายี่ห้อ ผู้ประกอบการทุกคนจึงต้องหันมาเอาใจใส่ในเรื่องนี้มากเป็นพิเศษโดยสิ่งแรกที่ต้องทำคือการคัดเลือกระบบโปรแกรมการส่งอีเมล์ที่ดีและทันสมัยที่สุดมาใช้เป็นเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภค โดยปัจจุบันมีโปรแกรมรับส่งอีเมล์ที่มีความสามารถในเรื่องของการค้นหาอีเมล์แอดเดรสของฐานลูกค้า ตั้งค่าการส่งล่วงหน้า ทำให้อีเมล์ไปอยู่ในถาดรับข้อมูลอัตโนมัติ ตรวจสอบสถานะของอีเมล์ ฯลฯ ซึ่งเวลานี้มีค่ายผู้พัฒนาให้เลือกมากมายทั้ง infusionsoft , Mail Chimp, Constant Contact และ AWeber เป็นต้น โดยส่วนใหญ่แต่ละค่ายจะมีการฝึกอบรมวิธีการใช้และบริการหลังการขายแถมมาให้ด้วย

2. สร้างรายชื่อฐานข้อมูล

ค้นหาและจัดทำรายชื่อฐานข้อมูลอีเมล์แอดเดรสของลูกค้า ซึ่งข้อมูลอีเมล์แอดเดรสของลูกค้าถือว่าไม่ค่อยจะเป็นปัญหามากนักเพราะทุกๆธุรกิจก็ล้วนต่างมีฐานข้อมูลในส่วนนี้เป็นของตนเองกันอยู่แล้วจากการเก็บข้อมูลด้วยแบบสำรวจต่างๆ หรือหากไม่มีก็ไม่ได้เป็นปัญหาเพราะปัจจุบันรายละเอียดในส่วนนี้ก็ไม่ใช่สิ่งที่หายากแต่อย่างใดเลย และก็มีแจกแถมมาในโปรแกรมการส่งอีเมล์ด้วย หลังจากมีรายชื่ออีเมล์แอดเดรสแล้วจึงเริ่มทำการส่งไปยังที่อยู่ดังกล่าว ซึ่งขอแนะนำว่าไม่ควรจะส่งไปเยอะจนเกินไปประมาณ 2 ฉบับต่อเดือนก็น่าจะพอ ขอให้เน้นที่คุณภาพมิใช่ปริมาณ

3. ตั้งค่าขอข้อมูลการติดต่อ

ผู้ประกอบการจะต้องไปตั้งค่าในเว็บไซต์หรือบล็อกให้ลูกค้าที่มาเยี่ยมชมใส่รายละเอียดข้อมูล ชื่อ – นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล์แอดเดรสเพื่อใช้ในการติดต่อกลับ พร้อมทั้งให้ข้อมูลในส่วนที่กล่าวมากลับไปยังลูกค้าด้วย

4. กำหนดวัตถุประสงค์

ก่อนที่จะปล่อยอีเมล์แคมเปญตัวแรกออกไปมีอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องทำเสียก่อนนั่นก็คือ การกำหนดวัตถุประสงค์ของการสร้างแคมเปญอีเมล์ให้ชัดเจนว่าเป้าหมายสูงสุดต้องการอะไรจาการสื่อสารกับผู้บริโภค เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์ได้แล้วจะช่วยตีกรอบงานสร้างสรรค์อีเมล์ให้แคบและสามารถสื่อสารได้อย่างตรงกับความต้องการที่สุด

5. ตั้งค่าอีเมล์ตอบกลับ

ผู้ประกอบการควรจะตั้งค่าอีเมล์เพื่อใช้ในการตอบกลับลูกค้าอย่างน้อย 6 ฉบับด้วยเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันแต่ต้องมีความครอบคลุมในรายละเอียดแบบรวมๆและสั้นกระชับพร้อมทั้งได้ใจความด้วย โดยให้ส่งในวันเวลาตามที่ผู้ประกอบการเป็นผู้กำหนดขึ้นมา ซึ่งวิธีการนี้จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถตรวจวัดกระแสตอบกลับของลูกค้าได้อีกต่างหาก

6. สร้างลิ้งค์เชื่อมโยงไปยังสินค้าและบริการ

ในส่วนของเนื้อหาภายในอีเมล์นอกจากจะมีรูปแบบวิธีการเขียนและการจัดวางหน้าพร้อมตกแต่งให้น่าสนใจตามรูปแบบที่เคยนำเสนอไปแล้วในบทความก่อนหน้านี้ อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องใส่ลงไปก็คือลิ้งค์เพื่อเปิดและเชื่อมโยงไปยังสินค้าหรือบริการที่นำเสนอโดยการคลิ๊กเพียงแค่หนึ่งครั้งเท่านั้น ซึ่งอาจจะเป็นข้อความให้คลิ๊กธรรมดาๆหรือเป็นรูปภาพให้คลิ๊กก็ได้

7. ตรวจสอบกระแสตอบรับ

หลังจากปล่อยอีเมล์ออกไปสักประมาณหนึ่งเดือนผู้ประกอบการต้องมาทำการตรวจสอบกระแสตอบรับของการส่งอีเมล์ว่ามีผลลัพธ์ออกมาเป็นอย่างไร โดยควรให้ความละเอียดในเรื่องของข้อมูลทางสถิติมากเป็นพิเศษ เช่น จำนวนผู้เปิดอ่าน ใช้เวลาในการอ่านกี่นาที มีการตอบกลับมามากขนาดไหน เป็นต้น ซึ่งข้อมูลที่ได้เหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในการพัฒนาแคมเปญอีเมล์ตัวต่อไปในอนาคต

ทุกวันนี้อีเมล์ต่างๆได้มีการพัฒนาขึ้นมาก แต่ทั้งนี้ผู้ประกอบการก็ต้องก้่่่าวยชน์ตามให้ทันเพื่อเอาการพัฒนานั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับกิจการ เพราะต่อให้เทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลสักขนาดไหนหากมนุษย์ผู้ซึ่งเป็นคนใช้และควบคุมไม่มีการพัฒนา เทคโนโลยีต่างๆก็คงไม่มีค่าและกลายเป็นเพียงแค่เศษซากของความก้าวหน้าแต่เพียงเท่านั้น