INCquity

คนจำนวนมากมองอีเมล์เป็นเพียงแค่เครื่องมือสื่อสารชนิดหนึ่งเท่านั้น ทั้งที่จริงๆแล้วประโยชน์ของอีเมล์มีมากกว่านั้น โดยเฉพาะในด้านของการช่วยส่งเสริมการทำธุรกิจ เพราะปัจจุบันกลุ่มเป้าหมายที่มีกำลังซื้อส่วนใหญ่มักจะมีรูปแบบการทำงานบนโต๊ะและหันหน้าเข้าหาคอมพิวเตอร์ด้วยกันทั้งสิ้น อีเมล์จึงกลายเป็นวิธีการเข้าถึงที่รวดเร็วและแม่นยำมากที่สุดที่ทุกๆธุรกิจต่างนิยมใช้เพื่อช่วยส่งเสริมการทำธุรกิจตนเอง ทั้งอีเมล์ยังมีรูปแบบที่เหมาะสมเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเปิดตัวซึ่งจำเป็นต้องกระตุ้นยอดขายในงบประมาณเงินทุนที่มีจำกัด ซึ่งข้อดีของการใช้อีเมล์เพื่อส่งสริมการทำธุรกิจมีอยู่ด้วยกันทั้งหมด 6 ประการ คือ

1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและในปริมาณที่มาก

อีเมล์จัดเป็นเครื่องมือสื่อสารประเภทหนึ่งที่มีจุดเด่นอยู่ตรงที่สามารถเจาะเข้าถึงผู้บริโภคเป็นรายบุคคลได้ในปริมาณที่มากเมื่อเทียบกัยการกดส่งเพียงหนึ่งครั้ง ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการไม่มีทางหาได้เลยกับสื่อการตลาดประเภทอื่นๆ เพราะในปัจจุบันแทบจะทุกคนล้วนมีอีเมล์เป็นของตนเองแทบ บางคนอาจจะมีมากกว่าหนึ่งเสียด้วยซ้ำไป ซึ่งพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่มักจะต้องเปิดอีเมล์เพื่อนอ่านจดหมายที่คนอื่นส่งถึงตนเองอย่างน้อยก็ต้องสัปดาห์ล่ะครั้งเป็นอย่างต่ำ ผู้ประกอบการจึงสามารถส่งข่าวสารทางด้านธุรกิจหรือขายสินค้าผ่านทางอีเมล์ได้โดยตรงเพราะมันจะไปถึงผู้บริโภคเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแอดเรสอย่างแน่นอน นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังสามารถส่งไปถึงผู้บริโภคหลายๆคนได้ในคราวเดียวกันได้อีกด้วย

2. ระบุผู้รับได้ชัดเจน

สื่อการตลาดประเภทอื่นๆ มักจะใช้วิธีการสื่อสารไปยังผู้บริโภคในลักษณะแบบเหวี่ยงแหซึ่งบางครั้งมันค่อนข้างจะคลุมเครือและไม่ค่อยตรงกับกลุ่มฐานลูกค้าที่ผู้ประกอบการต้องการและวางเอาไว้มากนัก อีเมล์จึงเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ตรงจุดมากที่สุดเพราะผู้ประกอบการสามารถใส่อีเมล์ ชื่อ ที่อยู่ ลงไปในช่องว่างของผู้รับได้โดยตรง จึงสามารถส่งข้อความไปยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายที่ตนเองต้องการได้ในทันที ปัญหาในลักษณะของการเหวี่ยงแหจับผู้บริโภคจึงหมดไป

3. กำหนดเวลาและความถี่ในการส่งได้

ข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการใช้อีเมล์ทำธุรกิจก็คือ ผู้ประกอบการสามารถเลือกเวลาพร้อมความถี่ในการส่งได้ด้วยตนเอง ซึ่งถึงแม้วิธีการสื่อสารการตลาดวิธีการอื่นๆก็มีความสามารถที่จะทำในส่วนนี้ได้เหมือนกันแต่มันจะไม่มีความละเอียดเทียบเท่ากับอีเมล์ เพราะถ้าเป็นสื่ออย่างวิทยุหรือโทรทัศน์แม้ผู้ประกอบการจะสามารถกำหนดเวลาการยิงโฆษณาได้แต่หากผู้บริโภคเกิดลุกไปรับโทรศัพท์ในตอนนั้นก็เท่ากับว่าเขาไม่ได้เห็นโฆษณาของผู้ประกอบการ แต่ถ้าเป็นอีเมล์ผู้ประกอบการสามารถกำหนดเวลาลงไปได้อย่างชัดเจนว่าต้องการส่งอีเมล์เวลาไหนและความถี่เท่าไหร่ อีกทั้งแม้มันจะเลยเวลาไปแล้วแต่ผู้บริโภคก็ยังมาเปิดดูได้ในภายหลัง อีเมล์จึงเป็นวิธีการที่ลดการคลาดเคลื่อนระหว่างสื่อกับผู้บริโภคได้ดีมากอีกวิธีการหนึ่ง

4. ประหยัดค่าใช้จ่าย

จุดเด่นที่สุดคงต้องยกให้กับเรื่องค่าใช้จ่ายเพราะในกรณีที่ใช้อีเมล์ทำธุรกิจผู้ประกอบการจะไม่ต้องเสียเงินเลยแม้แต่บาทเดียว เนื่องจากเป็นบริการฟรีและผู้ประกอบการสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ในรายละเอียดทุกขั้นตอน จึงเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายของบริษัทไปได้มาก เพราะถ้าเป็นวิธีการอื่นๆแล้วผู้ประกอบการอาจจะต้องไปเสียเงินจ้างบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญเป็นการเฉพาะ มาเป็นผู้เข้ามาดำเนินการให้ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น โฆษณาทางสื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์ เป็นต้น

5. ปรับ Content ให้เหมาะสมกับผู้รับได้

เครื่องมือการตลาดของธุรกิจในแบบอื่นๆ มักจะถูกผลิตออกมาให้อยู่ในลักษณะการสื่อสารที่เป็นกลางสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกกลุ่ม ซึ่งถึงแม้มันจะมีข้อดีแต่ก็มีข้อเสียในบางส่วนอยู่เช่นกัน เพราะต้องเข้าใจว่ารูปแบบสื่อสารการตลาดในลักษณะหนึ่งไม่ได้มีความเหมาะสมและสามารถใช้ได้กับกลุ่มผู้บริโภคทุกประเภทและถ้าปรับเปลี่ยนให้มีรูปแบบความหลากหลายมากขึ้นแน่นอนว่ารายจ่ายก็จะเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน แต่สำหรับอีเมล์มันสามารถปรับเปลี่ยนหรือสร้างชิ้นงานโฆษณาให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายทุกประเภทได้ เพียงแค่ผู้ประกอบการปรับเปลี่ยน Content ของรายละเอียดภายในอีเมล์เพียงเท่านั้นผู้ประกอบการก็จะได้อีเมล์ที่มีความเหมาะสมเป็นการเฉพาะกับลูกค้ากลุ่มต่างๆแล้ว ซึ่งถือว่าเป็นวิธีที่ง่ายและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมหาศาลเลยทีเดียว

6. สามารถวัด Feedback กลับได้ทันที

อีเมล์มีข้อดีอยู่อย่างหนึ่งก็คือผู้ประกอบการสามารถวัด Feedback หรือผลตอบรับได้ทันทีที่ส่งอีเมล์ออกไปยังผู้บริโภค เพราะถ้าผู้บริโภคตอบอีเมล์กลับมาหรือแม้กระทั่งเปิดอ่านแสดงว่ารูปแบบการใช้อีเมล์ของผู้ประกอบการได้ผลเป็นที่นาพอใจ ซึ่งแตกต่างจากวิธีอื่นที่วัดผลความสำเร็จได้ค่อนข้างยากและส่วนใหญ่ยังเป็นการคาดคะเนอีกต่างหาก จึงมักขาดความเที่ยงตรงอยู่เสมอ

ปัจจุบันเป็นที่รับรู้กันโดยดุษฎีว่าอีเมล์มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจค่อนข้างมาก ธุรกิจหลายประเภทประสบความสำเร็จได้ก็เพราะใช้อีเมล์เป็นเครื่องมือในการวิ่งหาผู้บริโภคแทนการใช้พนักงาน จึงเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องหันมาให้ความสนใจในวิธีการนี้ให้มากขึ้น แต่สิ่งที่ผู้ประกอบการควรต้องระมัดระวังคือการส่งอีเมล์ทางธุรกิจนั้นถึงแม้มันจะมีวิธีการที่ง่ายแต่บางครั้งมันก็อาจจะสร้างความรำคาญจนเป็นที่มาของความหงุดหงิดในกลุ่มผู้บริโภคที่มีต่อบริษัทของผู้ประกอบการได้เหมือนกัน ผู้ประกอบการจึงต้องพิจารณาดูถึงความถี่ในการส่งควบคู่กันไปด้วยไม่ให้น้อยหรือมากจนเกินไป เพราะสุดท้ายแล้วอีเมล์ทางธุรกิจคงสูญเปล่าและไม่มีค่าอันใดหากถูกผู้บริโภคกำหนดให้มันเป็นอีเมล์ขยะในที่สุด