บทเรียนธุรกิจจากภาพยนตร์เรื่อง The Secret Life of Walter Mitty

Beautiful things don't ask for attention - The Secret Life of Walter Mitty

ผู้ประกอบการคนไหนที่กำลังปวดหัวกับการทำธุรกิจ จนอยากพักผ่อนด้วยการหาภาพยนตร์ดีๆ ที่ได้แง่คิดในการทำธุรกิจสักเรื่องมาช่วยผ่อนคลายในช่วงนี้แล้ว ทาง Incquity ขอแนะภาพยนตร์ที่มีชื่อว่า The Secret Life of Walter Mitty ให้ได้ไปลองชมกันดู โดย The Secret Life of Walter Mitty เป็นเรื่องราวของ Mitty พนักงานเงินเดือนคนหนึ่งของนิตยสาร Life ที่ชอบฝันเฟื่องในเรื่องที่ตัวเองอยากจะเป็น  ฝันในสิ่งที่อยากให้เกิด โดยที่ไม่ลงมือทำอะไรสักอย่างเพื่อไปให้ถึงฝันนั้น จนกระทั่งวันหนึ่งสถานการณ์บังคับก็นำพาให้เขาได้ออกไปเปิดโลกกว้างสู่สิ่งใหม่ๆ ที่เขาไม่เคยได้รับรู้คุณค่ามาก่อน ซึ่งสิ่งที่ทาง Incquity จะนำเสนอเกี่ยวกับภาพยนตร์เรื่องนี้ไม่ใช่การแนะนำให้ผู้ประกอบการออกไปสู่โลกกว้างแต่อย่างใด แต่จะพาไปดูมุมมองการทำธุรกิจขององค์กรของตัวเอกที่มีชื่อว่า Life กันดูว่ามีอะไรที่ควรนำมาปรับใช้ หรือไม่ควรเอาเยี่ยงอย่างบ้าง

1. การรับมือกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป

ในยุคโลกาภิวัตน์แบบนี้ สิ่งต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงไปมาอยู่ตลอดเวลา การเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ๆ อาจทำให้บางธุรกิจเกิดข้อได้เปรียบขึ้น และในทางเดียวบางธุรกิจก็เผชิญกับอุปสรรคทางเทคโนโลยีที่มากขึ้นเช่นกัน เช่นเดียวกับบริษัทจัดทำนิตยสารแนวสารคดีท่องเที่ยวนั้นที่บรรดาผู้บริหารต่างลงความเห็นว่าถึงเวลาที่จะปรับเปลี่ยนจากสื่อนิตยสาร Offline ที่ได้รับความสนใจน้อยลงไปทุกวัน ให้ก้าวมาเป็น Life Online นิตยสารที่อ่านได้บนอินเตอร์เน็ตแทน รวมไปถึงบรรดาธุรกิจค้าขายอีกหลายอย่างที่พยายามขยับขยายกิจการตัวเองจากโลก Offline เข้ามาสู่โลก Online กันมากขึ้น ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางการซื้อ-ขายสินค้า และชิงความได้เปรียบจากบรรดาคู่แข่งที่มีแค่กิจการ Offline เพียงอย่างเดียวอีกด้วย

แต่ทั้งนี้การเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ตามเทคโนโลยีนั้นก็ควรคิดให้ดีว่าจะส่งผลในด้านเสียมากกว่าหรือเปล่า เพราะตัวอย่างของนิตยสาร Life ในเรื่องนั้น หากมองแล้วก็นับว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าจะส่งผลเสียในอนาคต เมื่อผู้จัดการคนใหม่ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงระบบการทำงานทุกอย่างจนทำให้เสียคุณค่าของสิ่งต่างๆ ที่เคยดีอยู่แล้วออกไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นการปลดพนักงานคนเก่าที่มีความจงรักภักดีและทุ่มเทต่อบริษัทออก การไม่สนใจคุณค่าหลักขององค์กรที่อยากให้ออกไปมองโลกด้วยตาเปล่า รวมไปถึงความคลาสสิคของฟิลม์เนกาทีฟ จนสุดท้ายหากเปลี่ยนแปลงไปจนธุรกิจสูญเสียความเป็นตัวตนในแบบที่ลูกค้าเคยชอบ ถึงจะได้ลูกค้าในจำนวนมากขึ้นในอนาคตก็จะไม่ยั่งยืนเท่าลูกค้าที่รักแบรนด์ของเราในปัจจุบันอย่างแน่นอน

2. มุมมองผู้นำต่อพนักงานแผนกต่างๆ

พฤติกรรมอย่างหนึ่งของผู้จัดการใหม่ของนิตยสาร Life ที่ไม่น่าเอาเยี่ยงอย่างก็คือการมองคุณค่าของงานแต่ละแผนกไม่เท่าเทียมกัน หัวหน้าของ Mitty นั้นคือตัวอย่างของคนที่ไม่เข้าใจกระบวนการทำงานของภาคส่วนต่างๆ ในองค์กร และมองว่างานจัดการฟิลม์เนกาทีฟของ Mitty นั้นเป็นงานง่ายๆ ที่จะให้ใครมาทำก็ได้ โดยที่ไม่รู้เลยว่างานชิ่นนี้ต้องใช้ความละเอียดรอบคอบมากขนาดไหน และที่สำคัญคือหัวหน้าของเขานั้นกลับไม่พยายามที่จะรับฟังและทำความเข้าใจในรูปแบบการทำงานของ Mitty เลย แล้วเลือกที่จะรอให้ได้ผลรับภายในเวลาที่กำหนดเท่านั้น

เปรียบกับองค์กรทั่วไปในปัจจุบันก็เช่นกัน องค์กรที่ทำธุรกิจค้าขายส่วนมากก็มุ่งเน้นที่จะให้ความสำคัญกับ Sale หรือกลุ่มคนที่จะเพิ่มยอดขายให้กับองค์กรได้ โดยที่ไม่มองภาคส่วนอื่นๆ เลยว่ามีความสำคัญมากน้อยเพียงใด ทั้งๆ ที่คนกลุ่มอื่นอาจจะไม่ได้มีหน้าที่สร้างยอดขาย แต่ก็เป็นทีมที่คอยให้ความช่วยเหลือ คอยแก้และจัดการปัญหาในส่วนอื่นๆ เพื่อองค์กรนั้นสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น ดังนั้นลองปรับมุมมองเสียใหม่ โดยเริ่มต้นทำความเข้าใจพื้นฐานของหน่วยงานต่างๆ ดูบ้าง จะได้เข้าใจกระบวนการทำงานเบื้องต้น และส่งผลให้เข้าใจพนักงานแต่ละตำแหน่งและความสำคัญของพวกเขามากขึ้น

3. ค่านิยมในองค์กรเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม

ค่านิยมในองค์กรคือแนวทางที่มีไว้ให้องค์กรและทุกคนที่มีส่วนร่วมในองค์กรนั้นยึดถือและปฏิบัติตามเพื่อให้ทั้งองค์กรนั้นเดินหน้าไปในทิศทางเดียวกันได้ ซึ่งสำหรับค่านิยมในนิตยสาร Life มีมาตลอดนั้นก็คือความมีวิสัยทัศน์ และออกไปหาเปิดหูเปิดตาหาประสบการณ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้บรรดาผู้อ่านนิตยสาร Life นั้นชื่นชอบและให้การสนับสนุนนิตยสารอยู่ตลอดมา

จนกระทั่งเมื่อ Life มีการเปลี่ยนผู้จัดการใหม่ ซึ่งที่น่าตกใจก็คือผู้จัดการคนนี้เลือกที่จะบริหารงานโดยที่ไม่สนใจค่านิยมหลักขององค์กรโดยสิ้นเชิง เขาแทบจะไม่รู้ค่านิยมหลักในองค์กรเสียด้วยซ้ำ ส่งผลให้เขาเลือกที่จะบริหารงานไปคนละทิศละทางกับที่ค่านิยมควรจะเป็น โดยไม่คิดถึงการประนีประนอมเลย อย่างเช่น การปลดพนักงานที่มีทัศนคติตรงกับค่านิยมในองค์กรออกทั้งหมด การเลือกที่จะใช้ภาพ Digital แทนฟิลม์เนกาทีฟ เน้นผลประกอบการขององค์กรมากกว่าคุณค่าจริงๆ ที่องค์กรจะมอบให้กับผู้อ่าน ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่อันตรายมากในการทำธุรกิจ เพราะจะทำให้ลูกค้าที่เคยรักในแบรนด์นั้นต้องเปลี่ยนใจไปใช้เจ้าอื่น เพราะแบรนด์สินค้าเดิมไม่ได้ให้ประสบการณ์เหมือนเดิมที่พวกเขาเคยได้รับอีกต่อไปแล้ว

ที่จริงเรามองว่ายังมีหนทางในการประนีประนอมและการปรับใช้คุณค่าของสิ่งเก่าและสิ่งที่เปลี่ยนผ่านเข้าไปอีกมาก ซึ่งการเลือกสิ่งดีๆ ของความเปลี่ยนแปลงมาใช้ปรับในการทำงานให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้น แต่ยังไม่ทอดทิ้งคุณค่าและสิ่งที่ดีของการทำงานแบบเก่า น่าจะทำให้องค์กรแข็งแกร่งขึ้นไปอีก

4. การปรับโครงสร้างองค์กรใหม่นึกถึงอะไรบ้าง

ประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจขององค์กรที่ทำนิตยสาร Life นั้นมีให้เห็นมาตั้งแต่ต้นเรื่อง เมื่อองค์กรนี้ตัดสินใจปรับโครงสร้างองค์กรใหม่และมีความจำเป็นที่จะต้องลดจำนวนพนักงานลง ซึ่งสิ่งนี้คือสิ่งที่หลายๆ องค์กรจะต้องเผชิญโดยปัญหามีอยู่ว่าเราจะมีวิธีรับมือกับสิ่งนี้ได้อย่างไร  ขั้นแรกเราอาจเริ่มวิเคราะห์ถึงตำแหน่งที่จำเป็นในองค์กรเมื่อปรับโครงสร้างก่อนว่ามีอะไรบ้าง? จากนั้นในการคัดเลือกพนักงานนั้นพยายามอย่าดูที่ความสามารถเพียงอย่างเดียว แต่ควรดูที่ทัศนคติและความจงรักภักดีที่มีต่อองค์กรด้วย ซึ่งสำหรับพนักงานในตำแหน่งที่จะไม่มีอีกต่อไปในอนาคตนั้นก้ควรพิจารณาว่าจะมีการโยกย้ายไปในตำแหน่งอื่นที่ใกล้เคียงหรือเรียนรู้ได้ง่ายได้หรือไม่ก่อนที่จะตัดสินใจไล่ออกแล้วหาคนใหม่เข้ามาแทน

แต่ถ้าหากว่าคัดเลือกแล้วยังมีพนักงานเหลือมากเกินกว่าความต้องการก็ควรที่จะตัดสินใจปรับความเข้าใจกับพนักงานให้ดีถึงความจำเป็นที่จะต้องปลดพนักงานเหล่านี้ออก โดยอาจอาศัยการแจ้งล่วงหน้าเป็นเวลาสักพักเพื่อให้พนักงานเหล่านี้มีเวลาและโอกาสในการเตรียมตัวเพื่อหางานใหม่ อีกทั้งควรให้เงินชดเชยและผลตอบแทนเพียงพอที่จะอยู่ได้ในช่วงระยะเวลาที่พวกเขาต้องหางานใหม่ด้วย

       • • •     

โดยสรุปแล้วใจความสำคัญที่ได้จากบริษัทนิตยสาร Life ในภาพยนตร์เรื่อง The Secret Life of Walter Mitty นั้นก็คือมุมมองของผู้นำแทบทั้งสิ้น ทั้งมุมมองของผู้นำที่ต้องมีต่อค่านิยมในองค์กร มุมมองในการบริหารพนักงานในองค์กร ความเอาใจใส่และให้ความสำคัญแบบเท่าเทียม อีกทั้งรวมถึงวิธีรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรจะต้องเผชิญด้วย ซึ่งจะเห็นได้ว่าหัวข้อทั้งหมดนี้นั้นก็คือพื้นฐานในการทำธุรกิจเบื้องต้นที่ผู้ประกอบการทุกคนควรมีเลย

Tag

About INCquity

สงวนลิขสิทธิ์โดย Infogination Co.,Ltd
พัฒนาเว็บไซต์โดย 7republic

ติดตามข่าวสาร ความรู้ คู่ธุรกิจ

อ่านสาระความรู้ กันได้ทุกสัปดาห์