INCquity

กระแสข่าวลือถือเป็นเรื่องธรรมดาที่เกิดขึ้นเป็นประจำในทุกๆสังคมตราบใดที่มนุษย์ยังมีการติดต่อสื่อสารระหว่างกันอยู่ ซึ่งหากเรื่้องนี้เกิดขึ้นกับบุคคลทั่วไปผลที่ได้รับก็คงจะไม่เจ็บปวดมากเท่าไหร่นัก แต่เมื่อใดก็ตามที่มันมาเกิดขึ้นกับบริษัทที่เป็นองค์กรทางธุรกิจแล้วละก็รับรองได้เลยว่าผลเสียหายที่ได้รับกลับมาจะต้องทำให้ผู้ประกอบการเหงื่อตกแน่นอน ซึ่งการจัดการกับกระแสข่าวลือในทางลบไม่ใช่เป็นเรื่องยากอย่างที่คิด เรามาร่วมเรียนรู้วิธีจัดการกับปัญหาต่างๆเหล่านี้กัน โดยวิธีการจัดการกับข่าวลือในทางลบสำหรับบริษัทต่างๆมีวิธีการดังนี้

สืบสวนหาต้นตอโดยทันที

หากมีข่าวลือเกิดขึ้นนั่นหมายถึงความเสียหายได้เกิดขึ้นกับตัวธุรกิจแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้ประกอบการจะต้องสืบหาต้นตอข่าวลือดังกล่าวโดยทันทีเสียก่อนว่ามีที่มาเกิดจากอะไรรวมถึงที่มาที่ไปการวิ่งของข่าวด้วย และหากมีความเสียหายเกิดขึ้นจริงจะต้องรีบดำเนินการแก้ไขโดยทันที เพราะหากผู้ประกอบการไม่แก้ไขข่าวลือดังกล่าวจะพัฒนากลายเป็นข่าวจริงในที่สุด ซึ่งจะเป็นเรื่องที่ยากต่อการแก้ไขในตอนสุดท้าย

จัดงานแถลงข่าว

หากผู้ประกอบไม่ได้มีพื้นฐานทางสังคมสูงถึงขนาดที่ว่าการนิ่งเงียบคือการแสดงออกในเชิงปฏิเสธแล้วละก็ งานแถลงข่าวถือเป็นเรื่องที่มีความจำเป็นมากที่สุดและจะต้องรีบดำเนินการอย่างเร่งด่วนด้วย โดยควรจะต้องดำเนินการไปพร้อมๆกับการสืบสวนหาต้นตอเสียด้วยซ้ำ ซึ่งการแถลงข่าวถือเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นมากและสามารถใช้เป็นช่องทางปฏิเสธสิ่งที่เกิดขึ้นได้ (หากไม่ใช่เรื่องจริง) พร้อมกันนี้ยังสามารถใช้เป็นสื่อกลางในการชี้แจงแถลงไขให้ทราบโดยทั่วกันได้อีกด้วย แต่ทั้งนี้การแถลงข่าวควรมุ่งเน้นไปที่การชี้แจงทำความเข้าใจเป็นหลักไม่ใช่พุ่งเป้าไปที่การตอบโต้เพราะนั่นจะทำให้เรื่องไม่ยุติและอาจสร้างผลเสียให้กับธุรกิจได้

ทำความเข้าใจกับพนักงาน

กระแสข่าวลือในด้านลบจะไม่มีวันจบเลยตราบใดที่ต้นตอยังคงปล่อยข่าวออกมา ตอนนี้ผู้ที่จะช่วยผู้ประกอบการกู้สถานการณ์ได้นั้นก็คือคนภายในบริษัทเอง ดังนั้นทางแก้ไขที่ดีที่สุดคือผู้ประกอบการจะต้องเรียกพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องมาอธิบายทำความเข้าใจให้กระจ่างชัดเจนในทุกประเด็น จากนั้นจึงให้พวกเขาทำหน้าที่เปรียบเสมือนม้าเร็วกระจายข่าวให้สาธารณชนภายนอกได้รับทราบ จะเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด

พาสื่อมวลชนบุกพิสูจน์

หากข่าวลือยังไม่ยุติขอแนะนำให้ผู้ประกอบการพาสื่อมวลชนบุกพิสูจน์ไขข้อข้องใจในประเด็นที่ยังค้างคาโดยทันที อย่างเช่น พาตรวจดูระบบการผลิต สายการจัดส่ง หรือเครื่องจักร ฯลฯ เป็นต้น ซึ่งสื่อมวลชนจะเป็นสักขีพยานในการแสดงความบริสุทธ์ใจของคุณได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้พวกเขายังอาจจะกลายเป็นกระบอกเสียงในการแก้ไขข่าวที่ออกมาอย่างเสียๆหายๆให้กับองค์กรของผู้ประกอบการอีกด้วย

เปลี่ยนกระแสลบเป็นการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

หากผู้ประกอบการมีวิสัยทัศน์และกล้าพอขอแนะนำให้ลองฉวยโอกาสในช่วงที่เกิดกระแสข่าวลือเกิดขึ้นและมีผู้ให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก แปรเปลี่ยนมาเป็นการทำตลาดตอบโต้กลับไปยังผู้บริโภค เช่น ลดราคา ส่งเสริมการขายด้วยโปรโมชั่น แจกส่วนลดหรือให้ของสมนาคุณ เป็นต้น จึงจะเป็นการใช้กระแสข่าวลือในทางลบให้กลับด้านแปลเปลี่ยนมาเป็นทางบวกที่ดีที่สุด

Rebranding ธุรกิจใหม่

หากความเสียหายที่เกิดขึ้นจากข่าวลือในด้านลบสร้างความเสียหายเป็นวงกว้างเกินกว่าที่แผนการแก้ไขที่บอกมาทั้งหมดจะสามารถเยียวยาได้จริง ทางออกสุดท้ายที่ถือว่าดีและเจ็บตัวน้อยที่สุด คือ ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการทำการ Rebranding ธุรกิจของตนเองใหม่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นที่ชื่อบริษัท ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ โปรดักซ์ และที่สำคัญคือภาพลักษณ์ เหตุผลที่เป็นเช่นนั้นเพราะผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจว่าหากข่าวลือที่เกิดขึ้นมันได้สร้างความเสียหายจนเกินที่จะเยียวยาไปแล้วหลายขุม การแก้ไขเมื่อความเสียหายเดินทางมาถึงในระดับจุดนี้แทบจะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้นการ Rebranding จึงเป็นสิ่งที่สมควรจะต้องทำมากที่สุดเพื่อจะได้เป็นการป้องกันการเจ็บตัวไม่ให้มากไปกว่านี้

จริงอยู่ว่าข่าวลือในด้านลบคือสิ่งที่ป้องกันได้ยาก แต่การแก้ไขด้วยวิธีการทำความจริงให้ออกมาประจักษ์สู่สาธารณชนเป็นยาสามัญขนานเอกที่สามารถใช้สยบข่าวลือได้ เพราะสุดท้ายแล้วหากผู้ประกอบการไม่ได้ทำอะไรผิดยังไงเสียความจริงก้ต้องเป็นความจริงอยู่วันยันค่ำ ขอเพียงให้เวลาได้ทำหน้าที่ของมันในการพิสูจน์ข้อเท็จจริงก็พอ