INCquity

หนึ่งในคำตอบของการเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตนได้นั้น คงหนีไม่พ้นการมีนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่สักชิ้นหนึ่งหรือหลายชิ้นก็ยิ่งดี ถ้าเราเป็นได้อย่าง Apple ที่มีตั้งแต่ iPod มาจนถึง iPhone หรืออย่าง Canon แห่งอุตสาหกรรมกล้องถ่ายภาพที่เลือกทำกล้องคอมแพคให้มีคุณภาพและความสามารถเทียบกับกล้อง DSLR, หรือมือถือ optimus 3D จากค่าย LG เลือกนำเสนอตัวเองด้วยการเป็นสมาร์ทโฟนที่แสดงภาพ 3 มิติโดยไม่จำเป็นต้องใส่แว่นตาเพื่อรับชม การเป็นผู้ประสบความสำเร็จในชีวิตก็คงไม่ยากลำบากมากนัก

จริงอยู่ที่ “นวัตกรรม” เป็นหนึ่งแนวทางสำคัญที่ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่เหล่านั้นมีชื่อติดตลาด และเป็นผู้นำในโลกของธุรกิจได้ แต่กว่าจะได้สิ่งเหล่านั้นมาเขาเหล่านั้นก็จำเป็นต้องทดสอบความคิดใหม่ๆ เหล่านั้นครั้งแล้วครั้งเล่า ซึ่งนั่นก็หมายถึงเงินทุนจำนวนมหาศาลที่ต้องทุ่มเทลงไป นั่นยิ่งลดขนาดความเป็นไปได้ของการสร้างนวัตกรรมให้กับธุรกิจของเราลงไปอีก

ทว่า เป็นอย่างนั้นแน่หรือ? นี่คือคำถามที่เราอยากชวนให้คุณมาคิดตามไปกับเรา หากคำจำกัดความของนวัตกรรมจริงๆ ไม่ได้หมายถึงแค่ตัวสินค้าเท่านั้น วิธีคิดเองก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ถ้าคุณจัดสรรทุกอย่างให้ลงตัวได้อย่างถูกที่ถูกเวลาได้จริงๆ มันก็เป็นนวัตกรรมที่เกิดจากวิธีการได้เหมือนกันนั่นแหละ เรามารู้จักนวัตกรรมเชิงวิธีการบางประเภทกันเถอะ!

หนึ่งงานตอบสนองหลายวัตถุประสงค์

เรามาลองดูวิธีคิดของ Starbucks ที่เพิ่งเปิดตัวร้านค้าแบบเคลื่อนย้ายสะดวกที่ซีแอตเติลกัน ด้วยการประยุกต์ใช้ตู้คอนเทนเนอร์ส่งสินค้าแบบถอดประกอบได้มาสร้างเป็นร้านกาแฟแบบเคลื่อนที่ มันทำหน้าที่ได้เหมือนกับร้านค้าปลีกของพวกเขาตามปรกติแทบจะทุกอย่าง ต่างกันก็ตรงที่มันเคลื่อนย้ายได้ง่ายกว่าเท่านั้น พวกเขาทดลองหย่อนร้านแบบนี้ไว้ตามจุดต่างๆ ในเมืองเพื่อทดลองทำเลเป้าหมายเพื่อดูว่าปริมาณลูกค้าเป็นอย่างไร หากลูกค้าไม่เข้าร้าน? ไม่มีปัญหา พวกเขาก็จะลองขยับย้ายห่างออกไปสักสองสามช่วงตึกแล้วลองดูใหม่ Starbucks พูดถึงวิธีคิดในเรื่องนี้ว่าพวกเขาอาจทดลองวางเจ้ากล่องร้านค้านี้แม้แต่ในที่จอดรถ หรือไม่ก็เป็นร้านชั่วคราวขณะที่กำลังสร้างหรือตกแต่งร้านตัวจริงอยู่ เป็นหนทางสุดวิเศษที่จะสร้างและตรึงฐานลูกค้าไว้ให้อยู่หมัดได้ก่อนร้านถาวรจะเปิดตัวเสียอีก

ขณะเดียวกันทาง Starbucks ก็เสริมว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนแต่ยังคงเกี่ยวกันกับพันธกิจความมุ่งมั่นในการรักษาสิ่งแวดล้อมของ ตามคำขวัญของพวกเขาที่ว่า “Regenerate, Reuse, Recycle, Renew, Reclaim” (สร้างด้วยวิธีใหม่ ชิ้นส่วนใช้ซ้ำ หมุนเวียนวัสดุ ซ่อมแซมที่สึกหรอ ขอคืนชิ้นส่วน) ซึ่งว่าง่ายๆ ก็คือ ความพยายามในการใช้ให้เป็นประโยชน์สิ่งต่างๆ ให้ได้มากที่สุดนั่นเอง

ปรับแต่งวิธีการ

ในกรณีของ Amazon พวกเขาการทดสอบวิธีการส่งสินค้าถึงประตูบ้านลูกค้าแบบใหม่สำหรับข้าวของจำนวนมากที่ลูกค้าต่อคนสั่งด้วยการใช้ล็อคเกอร์แบบเข้ารหัสซึ่งมีแต่ลูกค้าเท่านั้นที่มี ลูกค้าสามารถมากดรหัสเพื่อรับของกี่โมงก็ได้เพราะจุดบริการเหล่านี้ตั้งอยู่กับร้านสะดวกซื้อหรือบรรดาร้านที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงอยู่แล้ว หากเป็นพวกที่ไม่ค่อยรู้เวลาถึงบ้านแล้วล่ะก็นี่คือคำตอบสำหรับพวกเขาโดยแท้ แล้วก็ยังมั่นใจได้อย่างแน่นอนว่าข้าวของต่างๆ จะปลอดภัย Amazon กำลังทดลองวิธีการนี้ในซีแอตเติล, นิวยอร์คและลอนดอน

บูรณาการ

UPS ก็ชอบในความคิดคล้ายๆ กันนี้และคิดกว้างออกไปอีกระดับ พวกเขาทดสอบโดยร่วมมือกับตู้ ป.ณ. ของ “gopost” ผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่มีล๊อคเกอร์ใส่พัสดุตามสำนักงานไปรษณีย์อยู่แล้ว จัดการเรื่องการส่งสินค้าด้วยวิธีคล้ายกัน ล๊อคเกอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับของที่มีมูลค่าสูงเช่น สมาร์ทโฟน ได้ด้วยวิธีที่ปลอดภัย แล้วยังประยุกต์ใช้มันในทางกลับกัน คือ สามารถส่งสินค้ากลับมาซ่อมได้ด้วย

ทุกการเริ่มต้นใหม่ๆ ของบริษัทอาจไม่ได้เริ่มขึ้นที่ตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เสมอไป เพราะบริการในธุรกิจนั้นๆ เองก็ต้องการพัฒนาการอยู่ตลอดเวลาด้วยเช่นกัน ทุกแนวความคิดที่พยายามเปลี่ยนแปลงกระบวนการข้างต้นล้วนแต่เป็นอีกหนทางที่บริษัทลงทุนในมุมที่แตกต่างออกไปแต่ก็ให้ผลในมุมการพัฒนาธุรกิจด้วย ในทางตรงข้าม หากลูกค้าไม่พอใจไอเดียสร้างสรรค์เหล่านี้ลูกค้าก็จะตอบสนองในทิศทางตรงข้ามให้เห็น และด้วยขนาดการลงทุนที่ควบคุมได้ เนื่องจากเป็นเพียงการนำวิธีการที่มีอยู่ในตลาดแล้วมาประยุกต์ใช้เท่านั้นเท่านั้น หากไม่ดีบริษัทก็สามารถกลับลำเรือได้ไม่ยากนัก เรียกได้ว่า win-win ด้วยกันทั้งสองฝ่าย

• • •

แม้การค้นพบนวัตกรรมเป็นเรื่องดีและยิ่งใหญ่ แต่มันก็อาจเกิดขึ้นได้ยากและไม่บ่อยครั้งนัก บางทีเพียงแค่การค้นพบหนทางใหม่ๆ ในการแก้ปัญหาให้พบ ก็อาจจะเป็นเครื่องมือที่ดีพอสำหรับแก้ไขสถานการณ์ในปัจจุบันของคุณแล้วก็เป็นได้ อย่าได้ปล่อยให้ตัวเองท้อใจ เพราะสุดท้าย การเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้านั้นก็ยังคงเป็นเป้าหมายอันสำคัญยิ่งสำหรับทุกธุรกิจอยู่เหมือนเดิมไม่มีเปลี่ยนแปลง